Google Ads Advisor összetévesztheti az ügyfelek adatait több fiókos kezelői felületen
A Google nemrég indította el az Ads Advisor nevű mesterséges intelligencián alapuló chatbotját, amely a Google Ads felhasználóknak nyújt segítséget hirdetéseik optimalizálásában. Azonban több szakértő is arra figyelmeztet, hogy az MCC (Multi-Client Center) fiókokban, ahol egyetlen kezelő több ügyfél hirdetéseit kezeli, az eszköz néha összekeverheti a különböző ügyfelek adatait és kontextusát. Ez félrevezető tanácsokat eredményezhet, ami különösen érzékeny lehet a hirdetők számára.
David Melamed SEO szakértő egy LinkedIn-bejegyzésben jelezte, hogy az Ads Advisor válaszai néha átfednek az eltérő ügyfélfiókok közötti beszélgetésekből származó információkkal. Bár nem tudta teljes bizonyossággal megállapítani, hogy az eszköz direktben használja-e az egyik ügyféltől származó kontextust egy másik eseténél, saját tapasztalatai alapján egyértelműen keverednek a tanácsok. Melamed több példát is küldött erről a problémáról, de a bizalmas adatok miatt azokat nem oszthatta meg nyilvánosan.
Milyen problémák merülhetnek fel az MCC fiókokban?
Az MCC fiókokat általában ügynökségek vagy nagyobb vállalkozások használják, amelyek több Google Ads fiókot kezelnek egy helyről. Az Ads Advisor célja, hogy megkönnyítse az egyes ügyfelek hirdetéseinek kezelését és javítsa a teljesítményt. A most felmerült probléma azonban azt jelzi, hogy a chatbot nem mindig különíti el megfelelően az egyes ügyfelekhez tartozó kontextust.
Ez azt eredményezheti, hogy a chatbot például egy adott ügyfél kampányadatai alapján ad tanácsot egy teljesen más ügyfélnek, ami félrevezető lehet és akár rossz döntésekhez is vezethet. A szakértők ezért arra figyelmeztetnek, hogy az MCC fiókkal rendelkező hirdetők fokozottan legyenek óvatosak az Ads Advisor használatakor, és ne hagyatkozzanak kizárólag a chatbot javaslataira.
Google reagált a hibajelenségre
Ginny Marvin, a Google Ads illetékese a LinkedIn-en reagált a felvetésekre, megköszönve a hibajelzését és megerősítve, hogy a Google csapata már vizsgálja az ügyet. Egyelőre nem közöltek részleteket arról, hogy mikorra várható a javítás, de fontos jele ez annak, hogy a Google komolyan veszi a problémát.
A hirdetőknek érdemes továbbra is figyelniük a Google hivatalos kommunikációját, és közben manuálisan ellenőrizni a chatbot által adott tanácsokat, különösen akkor, ha több ügyfél kampányait kezelik egy MCC fiókon belül.
Mit jelent ez a hirdetők számára?
Az Ads Advisor használata továbbra is nagy segítség lehet a Google Ads kampányok optimalizálásában, különösen azoknak, akik nem rendelkeznek mélyebb szakmai háttérrel. Ugyanakkor a mostani hiba rávilágít arra, hogy az automatizált eszközök még nem tökéletesek, és emberi kontroll nélkül nem szabad kizárólag rájuk hagyatkozni.
Az MCC fiókot kezelő szakembereknek javasolt, hogy a chatbot tanácsait mindig ellenőrizzék, és ne engedjék, hogy az esetleges adatkeveredés negatív hatással legyen az ügyfeleik kampányaira. A Google valószínűleg hamarosan javítja a problémát, de addig is érdemes óvatosan használni az Ads Advisor funkciót.
Összességében a Google új, mesterséges intelligenciára épülő eszköze izgalmas lehetőségeket kínál a hirdetéskezelésben, de a mostani tapasztalatok alapján a felhasználóknak tudatosan kell kezelniük az esetleges hibákat, hogy ügyfeleik érdekeit mindig biztosítsák.
